Službena zabilješka br. 6: Šalter ego

- Advertisement -

Službena zabilješka br. 6

Piše: Midhad Kurtović

Šalter ego

Kada bi mi neko mogao vratiti samo trećinu vremena koje sam, od rođenja do danas, protraćio dreždeći pred šalterima državnih službi i privatnih preduzeća, sada bih bio vršnjak sa svojim troipogodišnjim sinom.

Za koju godinu bismo on i ja zajedno krenuli u školu. Moja supruga, a njegova majka, potrudila bi se da idemo u isti razred. I njoj bi, velikomučenici, tako bilo lakše. Jutrom, prije odlaska na posao, odvodila bi nas na nastavu. Usput bi nas požurivala. Trčala bi za nama. Urlala bi na nas. Prijetila bi batinama. S vremena na vrijeme, prstima koji nevješto oponašaju češalj, prolazila bi kroz našu kosu. Na pješačkom prelazu bi nas čvrsto privijala uza se, kao kvočka piliće. Teglila bi naše glomazne školske torbe na svojim ušinutim leđima – torbe koje za četvrt stoljeća nijedna poratna vlast, pojedinačnim i rafalnim reformama obrazovanja, nije uspjela olakšati ni za 10 grama.

Možda bismo moj sin i ja bili do ušiju zaljubljeni u istu učiteljicu. Zbog neriješenog vlasništva nad igračkama i školskim priborom, svakodnevno bismo jedan drugome razbijali nos. I ko zna kako bi sve to na kraju završilo? Zato je vjerovatno i bolje da mi niko ništa ne vraća, premda bih lagao kada bih rekao da neću dovijeka žaliti za tolikim uludo potrošenim vremenom.

Imenica „šalter“ (njem. Schalter) u našem jeziku ima dva značenja. Prvo njeno značenje je prekidač električne struje, odnosno sklopka. Prema drugom značenju „šalter“ je prozorčić kroz koji šalterski radnici saobraćaju sa svojim klijentima u poštama, bankama, na kolodvorima i sl. Prvo značenje možete odmah zaboraviti jer je za nastavak teksta bitan isključivo ovaj prozorčić, koji je najčešće izrezan u staklu i obično ima oblik polukruga. Zbog tog polukružnog oblika šalteri neodoljivo podsjećaju na puškarnice, ili na one proreze u zidovima kroz koje se u crtanim filmovima poprijeko gledaju mačka i miš. Odnos mačke i miša, obilježen urođenom netrpeljivošću i cjeloživotnim taktičkim nadmudrivanjem, mnogo bolje odslikava pravu prirodu odnosa između šalterskog službenika i građana koji stoje u redovima kako bi ispunili svoje administrativne obaveze prema državi, ili kako bi ostvarili neka svoja građanska prava.

U kolokvijalnom govoru za čovjeka koji stoji u redu pred šalterom kažemo da „ganja papire“. Glagol „ganjati“ implicira da „papiri“ nisu statični, tj. da imaju sposobnost da se skrivaju i da bježe od onoga ko za njima traga.

Pregrada koja dijeli šalterskog službenika od građana nije slučajno napravljena od stakla. Njena uloga je vrlo kompleksna. Pošto je staklo prozirno, ono omogućava dobru vidljivost između činovnika i mukotrpnika koji stoji u redu pred šalterom, tako da jedan drugoga mogu „držati na oku“. Vidljivost je bitna zbog toga što šalterski radnik kroz neki neproziran materijal ne bi mogao prepoznati sve one važne ljude koje, iz različitih razloga, mora pustiti da posao na šalteru obave preko reda. Čudi me da dizajneri šalterâ još uvijek nisu došli na ideju da u masovnu upotrebu uvedu zatamnjeno staklo koje bi bilo prozirno samo s one strane s koje šalterski službenici gledaju svoje klijente.

PROČITAJTE JOŠ:  Samira Hurem više nije selektorka ženske nogometne reprezentacije BiH

Jedna od funkcija šalterske pregrade jeste da spriječi fizički kontakt između arogantnog činovnika i isprovociranih građana. Možda bi građani u afektu ponekad i pljunuli ili čak zadavili šalterskog službenika, da nema te linije razgraničenja u obliku prozirnog staklenog zida.

I premda vam se može učiniti da je staklo krhak materijal i da ne nudi dovoljno fizičke zaštite službeniku koji sjedi iza pregrade, stvari stoje posve drugačije. Kreatori šaltera su upravo odabirom stakla pokazali veliku dizajnersku mudrost, jer većina ljudi ima strah od rasprskavanja stakla, tako da i onaj ko bi u naletu srdžbe bio spreman udariti pesnicom u drvenu, ili čak željeznu pregradu, teško da će se usuditi razbiti centimetar debelu staklenu plohu pred vlastitim nosom. S druge strane, sve i kad bi se nešto tako i desilo, zvuk koji proizvodi pucanje stakla začas bi otrijeznio građanina pobješnjelog u procesu „ganjanja papira“. Ipak, ne treba zaboraviti da je svaki građanin, u trenucima dok je izložen „šaltanju“, pojačano razdražljiv, tako da šalterski službenik nikad nije bezbjedan onoliko koliko misli da jeste. U novije vrijeme, uposlenici na šalterima koji su izloženi čestim fizičkim napadima i oružanim pljačkama zaštićeni su šalterskim pregradama od neprobojnog stakla.

Duboko sam uvjeren ga je glagol „šaltati“ nastao od imenice „šalter“, iako nemam nikakve konkretne dokaze kojima bih potrkrijepio ovu tezu. U žargonu glagol „šaltati“ ima značenja: lagati, obmanjivati, varati, praviti nekoga budalom i sl. Koliko vam se puta desilo da vas šalterski službenik – u daljem tekstu „šaltač“ – pošalje iz sobe 213 u sobu 200, a kad dođete u sobu 200, onda vas „šaltač“ iz te sobe pošalje u sobu 312 i, nakon što odstojite nekoliko sati u redu pred vratima sobe 312, „šaltač“ iz te sobe vam kaže da ste pogriješili i uputi vas u sobu 213 iz koje ste započeli svoje suludo putešestvije? Nastavak ove priče znate bolje od mene: Kada ste se preznojeni i zajapureni od ljutnje i umora vratili pred sobu 213, otkrili ste da je radno vrijeme upravo isteklo i da ćete zbog istog posla morati doći i sutradan ujutro.

Šalteri su prve vatrene linije na kojima se sukobljavaju interesi države i njenih građana. I što je stvarna moć državnih struktura slabija, gužve na šalterima su veće. Isto vrijedi i za šalterske službenike („šaltače“) – beznačajnost ličnosti koja sjedi iza staklene pregrade proporcijalna je njenom nagonu za šaltanjem.

U jakim i stabilnim državama nema gužvi na šalterima. Branici i branioci državnog uređenja takvih zemalja povučeni su daleko iza šalterskih pregrada. S druge strane, svaka paranoična vlast – svjesna svoje slabosti – šaltere koristi kao betonske bunkere na mrtvoj straži, bunkere iz kojih se danonoćno, svim raspoloživim streljivima, brane tzv. državni interesi. Birokratski aparat takvih zemalja nastoji da svojim građanima već na prvom stepeniku, tj. na najnižem nivou vlasti, pokaže svoju lažnu moć. Svrha birokratskog „šaltanja“, u državama rovitim kao kuhano jaje, jeste da pomogne građaninu da počne razmišljati na sljedeći način: „Kad se ja ne mogu izboriti za svoja građanska prava u mjesnoj zajednici, kad tamo ne mogu izaći nakraj s najnižim činovnikom, onda je jasno kao dan da ljudi poput mene u ovoj državi ne mogu ništa promijeniti.“

PROČITAJTE JOŠ:  Razbijena mreža krijumčarenja migranata: Žena iz BiH bila vođa

Državnici zemalja pred finansijskim kolapsom, nestabilnih zemalja u kojima vlada velika nezaposlenost, uvjereni su da je za njih probitačno natjerati građane da polovinu svojih života provedu na šalterima jer, znaju to oni dobro, besposlenost udata za gladan trbuh umije biti itekako opasna.

Države poput Bosne i Hercegovine imaju minorne šanse da u doglednoj budućnosti iznjedre čovjeka velikih gabarita, premda u mošnjama našeg naroda, bez ikakve sumnje, još uvijek ima potencijala za takve stvari. Razlozi za to ne kriju se samo u siromaštvu i ruiniranom obrazovnom sistemu, kako će neki odmah pomisliti, razlozi su mnogo banalniji i možda su zbog toga i znatno opasniji. Naime, prosječan državljanin Bosne i Hercegovine do podne doživi tri nervna sloma. Životnu energiju koja bi mu trebala potrajati barem tri sedmice, zbog loše organizacije u sferi svakodnevnog života, on utroši za samo jedan dan. S tolikim odlivima energije, uz hiljade radnih sati utrošenih na borbu s bahatom i neefikasnom administracijom, klinci s genetskim potencijalom Nikole Tesle u penziju će otići kao električari u nekoj trećerazrednoj firmi pod stečajem.

Na kraju, dužan sam vam reći, lažu vas da vi u svojim životima i svojoj zemlji ne možete ništa promijeniti. Neistina je i to da sve mora biti upravo onako kako danas jeste. Lažu vas da je vlažni toaletni papir začepio optički kabel i da je zato „pao sistem“. Lažu vas da ste stoka zato što se po kiši i snijegu gurate da uđete u autobus na kojem je otvoreno samo jedno krilo prvih vrata. Lažu vas da tramvajske karte morate pokazati na ulici, a ne u tramvaju. Lažu vam kad kažu da krade svako ko ima priliku da ukrade i da je zato normalno krasti. Lažu vas kad vam kažu da je lopovluk sposobnost, a poštenje izjednačavaju s mutavošću. Lažu vas uvijek! Lažu vas oduvijek! Svi vas lažu! I ja vas lažem! Zato nikad ništa ne uzimajte „zdravo za gotovo“!

I još nešto… Pregledao sam vašu dokumentaciju… Nedostaje vam jedan papir!

 

 

- Advertisement -

NAJNOVIJE

MOŽDA VAS ZANIMA

U Beogradu preminuo učenik nakon incidenta u školi

U Srednjoj zanatskoj školi u Beogradu je 18. marta...

Dijaspora je u BiH prošle godine poslala 3,79 milijardi KM

Iz Centralne banke Bosne i Hercegovine su objavili podatke...

U Ustikolini prilikom sječe šume smrtno stradao 65-godišnjak

Policiji u Goraždu prijavljeno je da je jedna osoba...

Pekare “Manja” reagovale na izvještaj inspekcije o svinjetini u bureku koji se prodavao u Sarajevu

Povodom informacija Federalne uprave za inspekcijske poslove o prisustvu...